6 soft skills pour aider les gestionnaires à mieux gérer et mobiliser leurs équipes

Qu’une personne soit nouvellement devenue gestionnaire ou qu’elle occupe un poste de gestion depuis longtemps, il est important d’aiguiser régulièrement ses compétences relationnelles (soft skills) pour amener son équipe vers de nouveaux horizons.

Voici 6 soft skills à considérer pour aider les gestionnaires à mieux gérer et mobiliser leurs équipes.

Aligner et responsabiliser une équipe

Savoir aligner une équipe autour d’objectifs communs est important pour s’assurer que tout le monde s’en va dans la bonne direction! En effet, quoi de plus compliqué que de travailler avec des gens qui s’en vont dans tous les sens? Quand tout le monde met son énergie à la bonne place, on évite ainsi le travail inutile et on gagne en performance…

…pour peu qu’on ne tombe pas dans le piège du micromanagement. Le micromanagement a plutôt tendance à démobiliser et déresponsabiliser le personnel et c’est tout le contraire de ce qu’on veut accomplir quand on est gestionnaire.

Savoir bien aligner son équipe signifie fixer des objectifs clairs et mobilisants et encadrer de façon à favoriser l’autonomie, la proactivité et la synergie d’équipe.

Le courage (managérial)

Être gestionnaire nécessite parfois de faire preuve de courage au travail. Il se peut, par exemple, qu’il faille discuter d’un écart de performance avec un membre de son équipe ou intervenir dans une situation délicate comme dans un cas d’incivilité. Sans doute faut-il également gérer des conflits à l’occasion!

Or, c’est en osant soutenir son point de vue, en assumant une décision impopulaire ou en ayant des conversations difficiles que les gestionnaires suscitent le respect et gagnent en crédibilité. Le courage est l’une des clés pour faire preuve d’un leadership inspirant. Et rappelons-nous que travailler aux côtés d’ une personne inspirante est une source importante de mobilisation!

Délégation

La délégation, c’est la capacité à bien transférer une tâche ou une responsabilité pour que l’autre soit en mesure de la prendre en charge dans les meilleures conditions. Et quand on est un·e gestionnaire, les tâches à déléguer sont nombreuses.

Mais déléguer n’est pas si simple que ce que l’on pourrait penser. Tout d’abord, il faut oser le faire. En effet, pour certaines personnes, notamment celles qui sont nouvellement gestionnaires, déléguer n’est pas toujours un réflexe et peut être inconfortable. Or, en tant que gestionnaire, en prendre trop sur ses épaules peut donner l’impression à son équipe d’être sous-utilisée ou sous-estimée. À l’inverse, déléguer ne veut pas dire se débarrasser des tâches que l’on aime moins. Il s’agit plutôt d’une belle opportunité de développer le potentiel des membres de son équipe en leur offrant des tâches et responsabilités à la hauteur de leurs ambitions et de leurs compétences.

Engagement

Les études démontrent qu’il y a un lien direct entre le niveau d’engagement des membres du personnel et la performance d’une organisation. En effet, selon Gallup, les équipes heureuses et motivées affichent une rentabilité de 21% supérieure à celle des équipes démotivées.

Or comment faire pour mobiliser son équipe? C’est la question qui taraude bien des gestionnaires!

Pourtant, il existe des leviers concrets que les gestionnaires peuvent activer pour mobiliser leurs équipes. Il suffit de les connaître et de les appliquer avec constance et authenticité.

La gestion du changement

On le sait: la seule constante… c’est le changement!

Ainsi, un autre soft skill utile pour les gestionnaires est celui de la gestion du changement. C’est d’autant plus vrai que nous vivons actuellement (et continuerons de vivre) d’importantes périodes de transition rapide, notamment avec le télétravail, le travail hybride et la pénurie de main d’œuvre.

En effet, lorsqu’une personne maîtrise les règles de l’art de la gestion du changement, elle est capable d’aider son équipe à mieux accueillir le changement, à s’ajuster et à saisir des opportunités là où elle aurait pu voir des difficultés. Elle est aussi plus à même d’intervenir auprès des membres de l’équipe qui vivent plus difficilement les changements, afin de transformer leur résistance en engagement.

Impact et influence

Enfin, communiquer de façon à exercer une influence positive sur son entourage est une force admirable et puissante. Certaines personnes sont nées avec ce talent naturel et ont à peine besoin de le pratiquer. Pour d’autres, il faut le développer consciemment (oui, c’est possible!). Dans tous les cas, pour devenir un·e leader crédible, qui inspire confiance et qui suscite l’adhésion d’une équipe autour d’objectifs communs, il importe de développer son talent d’influence.

Bien entendu, cette liste de compétences n’est pas exhaustive et il existe bien d’autres soft skills essentiels aux gestionnaires qui souhaitent gérer et guider leur équipe de façon mobilisante: le feedback, la reconnaissance à fort impact, la gestion du temps et des priorités…

Ceci dit, débuter avec ces 6 soft skills représente un beau point de départ pour créer une solide base permettant d’attaquer de front les défis spécifiques que vivent les gestionnaires au quotidien.

Alors, par quoi commencerez-vous?