Est-ce que les soft skills s’apprennent comme des compétences techniques?

On entend souvent parler des soft skills, ces fameuses compétences douces, comme si c’était un concept flou, réservé à une élite émotionnellement intelligente, presque innée. Or, surprise: tout comme les compétences techniques, les soft skills peuvent tout à fait s’apprendre, se cultiver et se perfectionner!

Chez Boostalab, on est convaincu que tout le monde peut devenir un·e super-héro·ine·s des soft skills, avec un peu d’astuce, d’engagement et… de pratique! Toutefois, est-ce que les soft skills s’apprennent exactement comme des compétences techniques? C’est ce que nous allons aborder dans cet article.

Les soft skills, c’est quoi exactement?

Avant de plonger dans le vif du sujet, remettons les pendules à l’heure. Les soft skills, ce sont toutes ces compétences qui ne concernent pas directement votre expertise technique, mais plutôt la manière dont vous travaillez: votre capacité à communiquer efficacement, à travailler en équipe, à résoudre des problèmes de manière créative, ou encore à gérer votre temps et vos émotions. En gros, c’est ce qui fait de vous un·e collègue en or ou un·e leader inspirant·e.

Les soft skills à l’ère du travail hybride, de l’intelligence artificielle et du numérique

Avec l’avènement du travail à distance, les soft skills prennent une place encore plus centrale. Savoir communiquer clairement à travers un écran, maintenir l’esprit d’équipe sans le café du matin partagé et gérer son temps efficacement quand la frontière entre vie professionnelle et personnelle s’estompe sont des compétences de plus en plus recherchées.

De plus, le développement soutenu des technologies remet en question à une fréquence plus rapide les compétences nécessaires à l’organisation. L’intelligence artificielle ou l’automatisation en sont des exemples concrets. Les compétences dont on a besoin aujourd’hui ne sont certainement pas les mêmes que celles dont nous aurons besoin demain.
En revanche, la faculté de bien naviguer dans le changement, de bien appréhender de nouveaux outils technologiques, la capacité à mobiliser une équipe et à amener un climat de sécurité psychologique… ces compétences seront essentielles, peu importe les époques!

L’apprentissage des soft skills: un jeu d’enfant?

Alors, est-ce que ces compétences se développent avec la même aisance que l’apprentissage d’un logiciel ou d’une langue étrangère? Eh bien, oui et non. Si les compétences techniques sont plus facilement mesurables et objectives, les soft skills demandent une approche plus introspective et expérientielle.

Mais cela ne veut pas dire que c’est mission impossible! Avec les bonnes méthodes et un état d’esprit axé sur la croissance, tout est possible.

L’auto-évaluation: un point de départ différent

C’est beaucoup plus simple d’évaluer si on maîtrise le code ou une nouvelle langue que de savoir si on est bon dans le domaine de la reconnaissance!

Et effectivement, c’est un sujet que peu de professionnel·le·s maîtrisent, mais sur lequel on travaille depuis des années.

Chez Boostalab, on utilise des auto-évaluations conçues spécifiquement pour permettre aux personnes de bien s’évaluer sur les soft skills. Chacun de nos thèmes en contient. Nous utilisons également des évaluations basées sur le sentiment d’efficacité personnel qui permettent de constater la progression de chaque personne apprenante. Nous nous sommes inspirés du concept développé par le psychologue canadien Albert Bandura et qui d’ailleurs, serait un des meilleurs prédicteurs de performance! On serait fou de s’en passer!

Trouver du contenu de formation de qualité: un défi?

Qu’on parle de compétences techniques ou de soft skills, tout commence avec un contenu de formation de qualité.

Les contenus de formation sur les compétences techniques sont basés sur une liste de savoir-faire à maîtriser. Ils sont rapidement dans l’action. De nombreuses sociétés ou individus proposent du contenu de qualité.

Cependant, en matière de compétences humaines, on se retrouve vite avec des formations de plusieurs heures peuplées de théories existentielles, de discours-fleuve, de scénarios triviaux et des conseils qu’on arrive difficilement à incorporer dans le monde du travail.

Chez Boostalab, il n’y a rien de tout ça. On travaille d’arrache-pied pour que nos contenus soient concrets, pratico-pratiques et pensés pour des contextes de travail! Notre objectif: que vous soyez capable de passer à l’action dès maintenant!

La pratique, mais en groupe!

Comme pour les compétences techniques, la pratique est reine. Toutefois, plusieurs compétences techniques peuvent se pratiquer en étant seul·e dans son coin.

Avouez que quand il s’agit de pratiquer la communication, la délégation ou le feedback, c’est beaucoup moins efficace si notre miroir est la seule chose à qui nous pouvons parler! C’est là une des grandes différences avec l’apprentissage des compétences techniques: il faut apprendre aux individus comment pratiquer et créer des opportunités d’apprentissage.

Les ateliers de formation ou le codéveloppement sont de belles façons d’insérer de la pratique de compétences entre pairs. C’est notamment ce que nous faisons dans nos parcours de développement pour permettre aux apprenant·e·s de pratiquer leurs nouveaux muscles.

Toutefois, chaque interaction au travail est une opportunité d’apprentissage. Une condition gagnante pour aider les personnes à le voir: les former à apprendre à apprendre et à se mettre dans une posture d’apprentissage!

Le feedback et l’apprentissage social

Quand on apprend à se servir d’un logiciel, il y a bien souvent des bonnes et des mauvaises réponses.

En matière de compétences humaines, la règle n’est pas aussi fixe. C’est pourquoi le feedback est un vrai cadeau quand il s’agit de développer des compétences moins tangibles.

Les commentaires constructifs sont de vrais tremplins pour s’améliorer.

Nous mettons souvent en place dans nos programmes de formation des duos de mentorat qui permettent à chacun de recevoir ces commentaires constructifs et de s’entraider dans le développement de l’apprentissage.

Une séquence qui a de la valeur

Des ateliers, des webinaires, des cours en ligne… Le monde regorge de ressources pour permettre le développement des compétences.

Par contre, avoir une séquence et un programme bien articulé peut faire toute la différence dans les changements de comportements. Que ce soit dans le choix des contenus, des activités ou de l’espacement entre les différents apprentissages, le design pédagogique joue un rôle encore plus important quand il s’agit de soft skills.

Ça ne prend pas 5 ans pour changer les comportements, mais ça ne se fait pas en claquant des doigts non plus!

Chez Boostalab, nous sommes là pour faciliter le développement des soft skills dans votre organisation. Dans un monde où le travail à distance devient la norme, les soft skills, loin d’être de simples compétences annexes, s’avèrent être de véritables superpouvoirs pour des équipes performantes et humaines. Êtes-vous prêt·e à les activer?