Les discussions difficiles: Comment les rendre constructives?

Quoi de plus exigeant que d’entreprendre une discussion difficile au travail ? C’est une tâche qui demande du courage, mais qui est pourtant nécessaire si on veut corriger des comportements ou des situations problématiques. Comment s’y prend-t-on pour réussir à partager une rétroaction sans que la personne concernée ne se braque quand on lui offre notre feedback ?

Pour y parvenir, le truc est d’arriver préparé·e et se doter de moyens pour faire un suivi efficace. Avoir en tête le message à transmettre tout en laissant de l’espace pour que l’autre s’implique dans la solution pendant cette discussion difficile est un facteur de succès important . La clé est dans l’approche. Ce sont les situations qui sont problématiques, et non les personnes. En effet, il y a une solution à toutes les situations problématiques. Il suffit de bien la cerner et le tour est joué !

Une préparation efficace mène au succès

Généralement, plus on intervient rapidement lors de situations problématiques, plus on a de chance de succès. Toutefois, cela ne veut pas dire qu’il faut se lancer tête baissée. Il faut s’y préparer consciencieusement en cernant les faits qui ont mené au problème. C’est, par ailleurs, une superbe occasion de clarifier son intention. Notre état d’esprit tendra-t-il vers le blâme ou vers la bienveillance? Cette étape de préparation est notre meilleure alliée pour la suite des événements.

Il est maintenant temps de passer à l’action! Il sera de mise, ici, d’y aller étape par étape pour que notre feedback soit reçu adéquatement, c’est-à-dire sans démobiliser l’autre. Fini le temps de l’enrobage dans toutes sortes de compliments. Dans une discussion difficile, mieux vaut utiliser une approche directe.

Une séquence bien définie

Une étape importante dans une conversation difficile est de nommer les comportements, attitudes ou actions problématiques. Pour que le message passe bien, on reste précis et surtout, on évite les généralisations. Comme dans vos prises de bec en couple, les « toujours » et les « jamais » n’ont pas la côte ici. Il faut simplement s’en tenir au faits.

Toute action a des conséquences. Pourtant, il est tout à fait probable que l’autre n’en soit pas du tout conscient! Ainsi, il peut être utile d’expliquer à l’autre, les conséquences que l’action en cause aura engendré.

En explorant les sources de la situation problématique, on parvient à une solution. Les situations problématiques se produisent rarement dans le vide. Elles tirent leurs sources de certains déclencheurs. C’est pourquoi identifier ces derniers offre une compréhension plus complète de la situation.

Des solutions engageantes

Faire partie de la solution est Ô combien plus engageant que de se la faire dicter. Partons donc de ce principe pour identifier, avec la personne concernée, des pistes de solution. Cela fait toute la différence quant à l’issue du problème.

C’est par ailleurs un moment précieux pour clarifier ses attentes. Quels résultats sont attendus? Quels sont les délais? L’important est de valider la compréhension et l’engagement de la part de toutes les parties prenantes. Ce faisant, on jette les bases d’un futur où les comportements ou les situations problématiques sont ajustés. Bien entendu, on offre son soutien pour la suite.

Pour s’assurer que la situation se corrige de manière pérenne, on s’engage à faire un suivi précis, en restant conscient que c’est dans l’intérêt de tous que la situation problématique se résolve!

Dans la vie professionnelle, les discussions difficiles sont inévitables. C’est pourquoi il est important de bien s’y préparer et de développer ses compétences de communication et de feedback pour les aborder de la meilleure des façons. Cela rend le travail d’équipe plus agréable et contribue à une culture organisationnelle plus bienveillante et mobilisante.