Accompagner quelqu’un dans le changement: comment bien s’y prendre?

Qu’on se le dise: le changement est une source de stress démontrée! Si, face à l’inconnu, certaines personnes seront immédiatement enthousiasmées par cette nouvelle étape à franchir, peu importe la nature de cette dernière, plusieurs se verront au contraire déstabilisés par la nouveauté.

C’est tout à fait normal, et tout à fait humain!

Dans ce contexte, il est fort possible que l’on fasse appel à vous: une personne qui vit difficilement un changement a généralement besoin de se sentir vue et écoutée, et d’avoir un espace où exprimer ce qui génère du stress chez elle en lien avec la situation. Que votre position par rapport à cette personne soit celle de gestionnaire ou de collègue, peu importe: vous êtes à même de jouer un rôle important pour accompagner l’autre.

D’abord écouter…

Lorsque quelqu’un fait appel à nous pour l’aider alors qu’un changement lui cause beaucoup de stress, il faut d’abord prendre le temps de bien cerner la situation avec cette personne. En d’autres mots, il faut faire preuve d’écoute.

Qu’est-ce que ça signifie, en termes pratiques?

• Être présent(e) pour l’autre personne, et porter attention à ce qu’elle exprime, tant avec ses mots qu’avec son non-verbal.
• S’assurer de laisser parler l’autre, sans l’interrompre, même si ça signifie de laisser la place à des moments de silence.
• Accueillir ce que l’autre communique, sans juger ou émettre son propre point de vue.
• Reformuler les propos de l’autre personne pour s’assurer qu’on a bien compris et l’encourager à poursuivre.

Ce simple exercice de nommer à voix haute ce que la personne ressent peut déjà clarifier les choses pour elle, et lui indiquer certaines pistes lui permettant de mieux appréhender le changement à venir ou en cours.

… puis poser les bonnes questions

Comme dans toute situation d’accompagnement, la clé n’est pas d’offrir soi-même des solutions, mais de donner à l’autre personne les clés nécessaires pour lui permettre de découvrir elle-même les solutions qui lui conviendront le mieux. Essentiellement, on adopte une posture de coach: à travers nos questions, on aide l’autre à préciser sa pensée en lui demandant d’identifier ses craintes et ses besoins.

À mesure que l’autre ouvre et commence non seulement à nommer ce qui l’habite, mais à entrevoir des pistes de solutions possibles, on l’aide non seulement à poursuivre sa démarche, mais on crée ou on approfondit par le fait même la relation de confiance qui nous lie.

Et en laissant l’autre découvrir ses propres solutions, on lui offre le soutien nécessaire pour réduire sa propre résistance quant au changement lui causant du stress. Qui sait, l’exercice pourrait même lui permettre de saisir les différentes opportunités liées au changement et de le voir sous un jour plus favorable!

Surtout, ne pas minimiser!

Il est important de se rappeler que chaque personne reçoit le changement à sa façon, et que même si une situation n’est pas porteuse de stress pour soi, ça ne veut pas dire qu’il en est de même pour l’autre!

En reconnaissant les sources de stress potentielles ou existantes, tant pour soi que pour ses collègues, on est plus à même de travailler à booster le bien-être de l’équipe entière!