Thème

Relation client

Le client est-il vraiment roi? Cet adage centenaire établit une dynamique de pouvoir entre la personne cliente et celle qui la sert. Que notre personne cliente soit externe ou interne à notre organisation, le but est de s’assurer de répondre à son besoin réel grâce à une connexion humaine et sincère et ce, tout au long du processus. Alors, comment s’y prendre?

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Pourquoi travailler ce thème?

Aiguiser sa capacité à entrer en relation avec une personne cliente, c’est établir une relation d’égal à égal pour offrir une expérience profondément humaine. Le but ultime n’est donc pas de simplement « faire plaisir », comme on le ferait pour un ou une monarque mais plutôt de répondre à son besoin réel grâce à une connexion humaine et sincère et ce, tout au long du processus. En effet, parfois le besoin réel est différent de celui énoncé.

Ce thème est particulièrement utile pour les équipes qui ont des interactions fréquentes avec des clients de l’organisation. Toutefois, une personne cliente peut-être aussi interne à l’organisation et ce thème guide les équipes à mieux collaborer et gagner en efficacité.

Résultats visés

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Les équipes réussissent à capter le besoin réel des personnes clientes

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Les équipes développent un sens client aiguisé

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Les équipes ont les bonnes pratiques et les bons réflexes pour faire vivre une expérience mémorable

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Les équipes savent gérer une situation difficile avec une personne cliente

Formats

Nos solutions pour vous aider à offrir des expériences clientes mémorables

Aidez les équipes à offrir une expérience cliente mémorable grâce à une solution qui provoque un réel passage à l’action et un apprentissage durable. Conciliez, par le fait même, performance et bien-être, en toute simplicité.

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Témoignages clients

Histoires à succès

Parfois, oser faire les choses différemment nous mène encore plus loin que ce qu’on pouvait imaginer. Faites comme eux.

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Écoute et bonne compréhension des besoins, pertinence des solutions proposées et adaptabilité: 3 qualités qui sont toujours au rendez-vous lors de notre collaboration. Bref, travailler avec Boostalab, c’est simple et efficace! Les outils sont alignés sur les dernières tendances et correspondent à ce que nous recherchions: très concrets et dans l’action!

Conseillère Principale - Secteur bancaire

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Oxfam-Québec a voulu outiller ses gestionnaires de manière concrète en leur permettant d’acquérir les compétences à maîtriser dans ce nouveau contexte de gestion à distance. Le parcours intelligence virtuelle nous est apparu comme une alternative plus complète qu’une formation d’une journée et plus flexible.

Les capsules vidéo, les questionnaires interactifs et les outils concrets offerts en ligne permettent de mettre en pratique les acquis immédiatement au sein des équipes de travail et les gestionnaires sont à même de constater immédiatement les changements positifs. La démarche est une belle occasion de rassembler les cadres autour d’objectifs rassembleurs et permet de développer les interactions entre les gestionnaires de différents services et aide à la cohésion.

Cédric Tremblay

CRIA, Partenaire d’affaires – Ressources humaines Oxfam-Québec

Études de cas clients

Quelques équipes transformées

Découvrez comment nos parcours interactifs ont aidé de nombreuses équipes à prendre action et à développer leurs compétences.