Formation en approche client : allier conseil, technique et humain
Relation client
Le client est-il vraiment roi? Cet adage centenaire établit une dynamique de pouvoir entre la personne cliente et celle qui la sert. Que notre personne cliente soit externe ou interne à notre organisation, le but est de s’assurer de répondre à son besoin réel grâce à une connexion humaine et sincère et ce, tout au long du processus. Alors, comment s’y prendre?
Pourquoi travailler ce thème?
Aiguiser sa capacité à entrer en relation avec une personne cliente, c’est établir une relation d’égal à égal pour offrir une expérience profondément humaine. Le but ultime n’est donc pas de simplement « faire plaisir », comme on le ferait pour un ou une monarque mais plutôt de répondre à son besoin réel grâce à une connexion humaine et sincère et ce, tout au long du processus. En effet, parfois le besoin réel est différent de celui énoncé.
Ce thème est particulièrement utile pour les équipes qui ont des interactions fréquentes avec des clients de l’organisation. Toutefois, une personne cliente peut-être aussi interne à l’organisation et ce thème guide les équipes à mieux collaborer et gagner en efficacité.
Résultats visés
Les équipes réussissent à capter le besoin réel des personnes clientes
Les équipes développent un sens client aiguisé
Les équipes ont les bonnes pratiques et les bons réflexes pour faire vivre une expérience mémorable
Les équipes savent gérer une situation difficile avec une personne cliente
Ce que vous devez savoir à propos de notre formation sur la relation client
Pourquoi la relation client est-elle un enjeu stratégique pour les organisations?
Aujourd’hui, la qualité de la relation client est un facteur clé de différenciation. Une expérience client positive renforce la fidélité, l’image de marque et la performance globale de l’entreprise.
Investir dans la formation à la relation client, c’est donc miser sur la satisfaction, mais aussi sur la mobilisation et la confiance des équipes en contact avec la clientèle.
Aujourd’hui, la qualité de la relation client est un facteur clé de différenciation. Une expérience client positive renforce la fidélité, l’image de marque et la performance globale de l’entreprise.
Investir dans la formation à la relation client, c’est donc miser sur la satisfaction, mais aussi sur la mobilisation et la confiance des équipes en contact avec la clientèle.
À qui s’adresse cette formation?
Cette formation s’adresse à toutes les personnes qui interagissent avec des client·es, que ce soit en personne, au téléphone ou en ligne.
Elle est également pertinente pour les gestionnaires et responsables RH qui souhaitent outiller leurs équipes afin de développer une approche humaine et cohérente de la relation client.
Cette formation s’adresse à toutes les personnes qui interagissent avec des client·es, que ce soit en personne, au téléphone ou en ligne.
Elle est également pertinente pour les gestionnaires et responsables RH qui souhaitent outiller leurs équipes afin de développer une approche humaine et cohérente de la relation client.
Quels sont les objectifs de la formation sur la relation client?
Les participant·es apprendront à :
- Développer une attitude empathique et authentique envers les client·es
- Communiquer efficacement, même dans les situations difficiles
- Transformer chaque contact client en occasion de créer de la valeur
- Adopter des pratiques durables qui renforcent la satisfaction et la fidélisation
L’objectif? Faire de chaque membre de l’équipe un·e ambassadeur·rice de l’expérience client.
Les participant·es apprendront à :
- Développer une attitude empathique et authentique envers les client·es
- Communiquer efficacement, même dans les situations difficiles
- Transformer chaque contact client en occasion de créer de la valeur
- Adopter des pratiques durables qui renforcent la satisfaction et la fidélisation
L’objectif? Faire de chaque membre de l’équipe un·e ambassadeur·rice de l’expérience client.
Comment cette formation s’intègre-t-elle dans une stratégie de formation en entreprise?
Cette formation en entreprise s’intègre facilement à un programme de développement des compétences en service à la clientèle ou en leadership.
Elle complète parfaitement d’autres formations en communication, collaboration ou gestion du changement, et aide les organisations à bâtir une culture centrée sur le client et le bien-être des équipes.
Cette formation en entreprise s’intègre facilement à un programme de développement des compétences en service à la clientèle ou en leadership.
Elle complète parfaitement d’autres formations en communication, collaboration ou gestion du changement, et aide les organisations à bâtir une culture centrée sur le client et le bien-être des équipes.
Pourquoi choisir cette formation sur la relation client plutôt qu’une autre?
Parce qu’elle va au-delà des scripts et des techniques de vente.
Cette formation mise sur une approche humaine, concrète et bienveillante de la relation client, basée sur la psychologie de la communication et l’intelligence émotionnelle.
Elle offre des outils simples, des mises en situation réalistes et un apprentissage qui transforme réellement la façon de créer du lien avec la clientèle.
Parce qu’elle va au-delà des scripts et des techniques de vente.
Cette formation mise sur une approche humaine, concrète et bienveillante de la relation client, basée sur la psychologie de la communication et l’intelligence émotionnelle.
Elle offre des outils simples, des mises en situation réalistes et un apprentissage qui transforme réellement la façon de créer du lien avec la clientèle.
Quels résultats peut-on observer après la formation sur la relation client?
Les participant·es gagnent en confiance, en écoute et en aisance dans leurs interactions avec les client·es.
Les équipes deviennent plus cohérentes, plus mobilisées et mieux alignées sur les valeurs de l’organisation.
Les entreprises constatent une amélioration de la satisfaction client, une réduction des tensions et une hausse du sentiment d’appartenance.
Les participant·es gagnent en confiance, en écoute et en aisance dans leurs interactions avec les client·es.
Les équipes deviennent plus cohérentes, plus mobilisées et mieux alignées sur les valeurs de l’organisation.
Les entreprises constatent une amélioration de la satisfaction client, une réduction des tensions et une hausse du sentiment d’appartenance.
Quels sont les différents formats offerts par Boostalab pour outiller les équipes?
Il n’existe pas une seule bonne façon d’apprendre, c’est pourquoi nous proposons différents formats, selon les besoins de votre organisation :
✔ Le Lab : une plateforme d’apprentissage en ligne, accessible à tout moment, pour intégrer progressivement les bonnes pratiques, soit en formation individuelle ou en abonnement corporatif.
✔ Boost de formation : un atelier interactif en groupe sur une compétence ciblée, pour expérimenter et ancrer les bons réflexes.
✔ Parcours de formation en équipe : un accompagnement plus long pour transformer durablement les pratiques de travail collaboratif en entreprise en travaillant sur une série de compétences choisies sur plusieurs mois.
✔ Kit prêt-à-former : des contenus de formation interactifs, pratiques et sympathiques, prêts à être intégrés au LMS de votre organisation.
Il n’existe pas une seule bonne façon d’apprendre, c’est pourquoi nous proposons différents formats, selon les besoins de votre organisation :
✔ Le Lab : une plateforme d’apprentissage en ligne, accessible à tout moment, pour intégrer progressivement les bonnes pratiques, soit en formation individuelle ou en abonnement corporatif.
✔ Boost de formation : un atelier interactif en groupe sur une compétence ciblée, pour expérimenter et ancrer les bons réflexes.
✔ Parcours de formation en équipe : un accompagnement plus long pour transformer durablement les pratiques de travail collaboratif en entreprise en travaillant sur une série de compétences choisies sur plusieurs mois.
✔ Kit prêt-à-former : des contenus de formation interactifs, pratiques et sympathiques, prêts à être intégrés au LMS de votre organisation.
Comment commencer une formation avec Boostalab?
Deux options s’offrent à vous :
Vous voulez voir quel format de formation vous conviendrait le mieux? → Faites le test!
Vous préférez en discuter avec un·e expert·e? → Prenez rendez-vous avec nous
Deux options s’offrent à vous :
Vous voulez voir quel format de formation vous conviendrait le mieux? → Faites le test!
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Nos solutions pour vous aider à offrir des expériences clientes mémorables
Aidez les équipes à offrir une expérience cliente mémorable grâce à une solution qui provoque un réel passage à l’action et un apprentissage durable. Conciliez, par le fait même, performance et bien-être, en toute simplicité.
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Parfois, oser faire les choses différemment nous mène encore plus loin que ce qu’on pouvait imaginer. Faites comme eux.
Écoute et bonne compréhension des besoins, pertinence des solutions proposées et adaptabilité: 3 qualités qui sont toujours au rendez-vous lors de notre collaboration. Bref, travailler avec Boostalab, c’est simple et efficace! Les outils sont alignés sur les dernières tendances et correspondent à ce que nous recherchions: très concrets et dans l’action!
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Oxfam-Québec a voulu outiller ses gestionnaires de manière concrète en leur permettant d’acquérir les compétences à maîtriser dans ce nouveau contexte de gestion à distance. Le parcours intelligence virtuelle nous est apparu comme une alternative plus complète qu’une formation d’une journée et plus flexible.
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Cédric Tremblay
CRIA, Partenaire d’affaires – Ressources humaines Oxfam-Québec
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