L’intelligence émotionnelle : fidéliser grâce à un leadership humain

Vous avez sans doute déjà entendu cette phrase : « On ne quitte pas un emploi, on quitte un gestionnaire. »

Et pour cause : selon Gallup (2023), près de 69 % des employé·es affirment que leur gestionnaire a un impact significatif sur leur bien-être mental et leur engagement au travail (1). Autrement dit, la qualité du leadership influence directement le climat de confiance, le sentiment d’appartenance et… la rétention des talents.

Au Québec aussi, des recherches soutiennent cette observation. Selon Marie-Claude Gaudet, CRHA et professeure adjointe à HEC Montréal, l’intelligence émotionnelle est liée non seulement à une plus grande efficacité des gestionnaires, mais aussi à une meilleure performance des équipes (2). Et qui dit équipes performantes et bien accompagnées, dit aussi employé·es plus engagé·es… et moins tenté·es d’aller voir ailleurs.

Pourquoi parler de rétention des talents maintenant?

Parce qu’aujourd’hui, les organisations rivalisent pour attirer, mais surtout pour garder leurs talents. Dans un marché où les possibilités abondent, les personnes qui ne se sentent pas soutenues, reconnues ou comprises partent… parfois sans prévenir.

Et c’est là que l’intelligence émotionnelle devient un avantage stratégique.

L’intelligence émotionnelle : bien plus qu’un soft skill

Dans un environnement de travail où l’agilité, l’authenticité et la santé psychologique sont essentielles, l’intelligence émotionnelle s’impose comme une compétence clé du leadership moderne.

Un·e gestionnaire doté·e d’une forte intelligence émotionnelle sait :

• Reconnaître et comprendre ses propres émotions
• Décoder celles des membres de son équipe
• Ajuster sa communication pour apaiser les tensions, motiver et inspirer

Résultat? Des relations de travail basées sur la confiance, un climat sain et des équipes plus engagées et fidèles.

L’intelligence émotionnelle, c’est quoi exactement?

Popularisée par le psychologue Daniel Goleman, l’intelligence émotionnelle regroupe cinq grandes composantes (3) :

1. La conscience de soi : reconnaître ses émotions et comprendre leur impact sur ses comportements.

2. La maîtrise de soi : gérer ses réactions avec discernement, même sous pression.

3. La motivation : rester centré·e sur ses valeurs et objectifs malgré les obstacles.

4. L’empathie : comprendre le point de vue et les émotions des autres.

5. Les aptitudes sociales : communiquer efficacement, gérer les conflits et inspirer confiance.

La professeure Estelle Morin de HEC Montréal, rappelle que l’intelligence émotionnelle ne se limite pas à la gentillesse ou à la sociabilité. Elle implique aussi le discernement, le courage et une certaine curiosité dans la gestion des situations complexes (4). Autant de qualités essentielles pour exercer un leadership mobilisateur.

Ces habiletés sont en réalité des leviers puissants de performance collective et de fidélisation. Elles permettent de bâtir des équipes qui se sentent vues, écoutées et valorisées : trois besoins fondamentaux pour rester engagées.

Quand l’intelligence émotionnelle devient un facteur de rétention

Le manque de reconnaissance, de soutien ou d’écoute figure parmi les premières causes de départ. À l’inverse, les leaders émotionnellement intelligent·es savent créer un environnement où les personnes se sentent en sécurité psychologique.

Des études de Harvard Business Review montrent que les leaders qui cultivent leur intelligence émotionnelle créent un climat de travail plus sécurisant et motivant, ce qui réduit considérablement le roulement de personnel (5). Gallup ajoute que la reconnaissance authentique renforce la loyauté et la rétention des talents (6). En d’autres termes, un·e bon·ne gestionnaire ne se contente pas de diriger : elle ou il inspire, soutient et écoute.

Pierre Lainey, maître d’enseignement à HEC Montréal, évoque d’ailleurs la contagion émotionnelle comme un phénomène bien réel en milieu de travail (2). Les émotions d’un·e gestionnaire peuvent facilement se propager dans l’équipe, affectant l’ambiance générale et la motivation (7). D’où l’importance de reconnaître et gérer ses propres émotions pour soutenir efficacement son monde.

Là où l’intelligence émotionnelle change tout

Pour mieux comprendre l’impact concret de l’intelligence émotionnelle dans le quotidien d’un·e gestionnaire, voici quelques exemples de situations typiques :

→ Écouter avant de réagir : une employée frustrée vient vous voir après un commentaire maladroit. Plutôt que de vous défendre, vous écoutez, reformulez et reconnaissez son ressenti. Ce simple geste désamorce le conflit et renforce la confiance.

→ Gérer le changement avec authenticité : lors d’une restructuration, vous partagez ouvertement vos propres émotions, tout en validant celles de votre équipe. Résultat : moins d’anxiété, plus de solidarité.

→ Reconnaître avec sincérité : vous prenez le temps de féliciter une personne pour son initiative, en nommant précisément ce que vous avez apprécié. Ce type de reconnaissance nourrit la motivation et la loyauté.

Ces gestes, répétés jour après jour, deviennent la trame invisible d’un climat de travail sain et fidélisant.

Comment développer votre intelligence émotionnelle?

Bonne nouvelle : l’intelligence émotionnelle se développe! Comme toute compétence, elle s’apprend, se pratique et se renforce avec le temps. Voici quelques pistes concrètes pour amorcer ce développement :

✓ Mieux vous connaître : identifiez vos émotions, vos valeurs et vos déclencheurs. Le journaling ou les rétroactions sincères sont d’excellents points de départ.

✓ Gérer vos réactions : respirez, prenez du recul, puis répondez plutôt que de réagir. C’est ce qui fait la différence entre autorité et confiance.

✓ Écouter vraiment : laissez votre interlocuteur·ice s’exprimer, reformulez et validez ses émotions (et n’oubliez pas de porter attention au non-verbal de la personne!) Ce type d’écoute nourrit les relations durables.

En misant sur l’intelligence émotionnelle, vous développez non seulement un leadership plus humain, mais aussi un levier concret de confiance.

L’intelligence émotionnelle : une stratégie de rétention humaine

L’intelligence émotionnelle n’est pas un atout « nice to have ». C’est une stratégie de rétention durable. Dans un monde où les individus recherchent du sens et de la sécurité dans leur vie professionnelle, les gestionnaires capables de combiner performance et humanité font toute la différence.

Parce qu’au fond, la réussite d’une organisation ne se mesure pas qu’en résultats financiers, mais en personnes qui choisissent d’y rester.

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Références

1. Gallup. (2023). State of the Global Workplace 2023: The Voice of the World’s Employees. Gallup.
2. Revue Gestion. (2022). Intelligence émotionnelle et empathie : des alliées précieuses en milieu de travail. Revue Gestion.
3. Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ. Bantam Books.
4. Morin, E. M. (2024). Quatre habiletés émotionnelles indispensables. Revue Gestion.
5. Druskat, V. U. (2025). Do you have an emotionally intelligent team? Harvard Business Review.
6. Gallup. (2024). Recognition and retention: New evidence of recognition’s long-term impact. Gallup.
7. Revue Gestion. (2025). Comprendre et encadrer la contagion émotionnelle en entreprise. Revue Gestion.