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Lors d’un changement, qu’il s’agisse d’un nouveau processus ou d’un projet organisationnel, la résistance et l’engagement sont les deux faces d’une même pièce. Pile ou face? Des recherches en neuroscience indiquent que lorsque le statu quo est ébranlé, nous réagissons sur cinq aspects: statut, certitude, autonomie, relations et équité. La réaction quant à ces aspects est personnelle: le même changement peut être perçu par l’un comme une menace, par l’autre comme une opportunité.

En ciblant les aspects qui feront possiblement réagir fortement les personnes touchées par le changement, l’accompagnement se centrera sur les actions à poser pour équilibrer le sentiment de perte et de gains. C’est ainsi qu’on réussit à transformer la résistance en engagement.

Alors pile ou face? Cet outil contient des dizaines d’idées d’actions à poser pour engager les joueurs-clés dans le changement. Ajoutez vos idées à la liste, elles seront sûrement tout aussi bonnes!

 

QUAND?
  • Dès le début d’un projet ou d’une décision qui a un impact sur les gens, pour réfléchir à la façon d’impliquer les personnes dans le projet.
  • En cours de route, pour s’assurer que vous vous alignez de la bonne façon avec les gens qui sont ou seront affectés par le changement.

 

COMMENT?
  • Vous pouvez d’abord compléter cet outil individuellement.
  • Vous pouvez aussi réunir votre équipe naturelle, votre équipe de projet ou un comité de gestion pour amorcer le processus de réflexion.
  • Imprimez un nombre de copies équivalent au nombre de groupes visés.
  • Cet outil peut être utilisé pour essayer de prévoir les réactions d’un individu ou d’un groupe d’individus qui partagent les mêmes tâches, croyances ou valeurs.
  • À utiliser peu importe la taille du projet ou le type de changement.
  • Pour valider votre perception, demander aux personnes concernées: «  Qu’est-ce qui vous préoccupe le plus, en ce moment, par rapport au changement ? » Vous aurez alors des indices sur les actions concrètes à poser pour outrepasser la perception de menace et engager les personnes dans le changement.

 

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