Faites-vous véritablement preuve d’écoute?

Importante, l’écoute? Si on en croit ce que tout le monde dit, ce n’est plus à remettre en question! L’écoute est l’un des fondements d’une communication interpersonnelle réussie, et nous gagnons tous à la travailler, tant pour notre vie personnelle que pour notre vie professionnelle.

Cependant, il y a écoute… et écoute.

En effet, il ne s’agit pas uniquement que de hocher la tête en disant “Mmmmm” lorsque l’autre se livre à nous!

On a parfois une image faussée de ce que peut représenter une bonne écoute. S’il est important de laisser la parole à l’autre et de lui offrir l’espace pour développer ses idées, nul besoin de le faire dans le plus complet silence non plus!

Mais alors, une bonne écoute, c’est quoi au juste?

Les bénéfices d’une écoute réelle

Afin de mieux cerner les éléments essentiels à une bonne écoute, il est utile d’identifier d’abord les bénéfices que cette dernière peut offrir!

Au plus simple, une bonne écoute permet à l’autre personne de se sentir énergisée quand elle sort d’une conversation avec vous. Une étude partagée par le Harvard Business Review explique même que l’on se sent bien écouté lorsque la personne qui nous écoute participe activement à la discussion et ose fournir un point de vue différent. Cela donne lieu à des conversations beaucoup plus riches et intéressantes.

Comme on le disait plus haut, cette compétence est autant utile dans votre vie personnelle qu’au travail. Que ce soit avec vos amis, vos collègues, vos employés ou vos supérieurs, faire preuve d’écoute feront ces derniers se sentir privilégiés, ce qui leur donneront envie de parler plus souvent avec vous et de s’investir dans des projets. Imaginez l’impact et la créativité que cela peut donner dans une équipe de travail!

Qu’est ce qu’une écoute trampoline?

L’écoute trampoline, c’est exactement ça! On évoque souvent ce terme car c’est l’image parfaite pour représenter ce que doit être une bonne conversation et une bonne compétence d’écoute.
Lorsqu’on pratique l’écoute trampoline, on souhaite que la personne écoutée se sente prête à rebondir. C’est ce qui fait un effet trampoline, quoi!

Pratiquer l’écoute trampoline peut d’ailleurs se faire en tout temps:  dans un post-mortem de projet, lors d’une rencontre individuelle, au moment d’un bilan d’équipe… Toute occasion est bonne pour affuter sa compétence!

En position d’écoute, quelle est votre véritable intention?

Avant de se mettre en position d’écoute face à quelqu’un, on doit d’abord clarifier son intention. Qu’est-ce qu’on veut mettre de l’avant, au juste? Affirmer et convaincre l’autre de son point de vue? Offrir une solution toute faite à l’autre? Ramener la discussion sur un sujet qui nous préoccupe, nous?

Bien que ces avenues puissent nous donner l’impression d’aider l’autre, il s’agit en fait de pièges qui entravent une véritable écoute! Pour arriver à l’effet rebondissant que l’on recherche, mieux vaut s’armer de bonnes pratiques qui nous permettent d’être là pour l’autre, entièrement!

Quelques bonnes pratiques

Il est possible que vous maîtrisez déjà certaines des bonnes pratiques que nous vous suggérons. Mais même si vous vous percevez comme une superstar de l’écoute, il y a fort à parier que vous avez, vous aussi, certaines zones à travailler!

Pour bien écouter, il faut commencer par choisir le bon lieu

Si l’on désire avoir une conversation où l’émotion peut avoir sa place — et, soyons honnêtes, c’est le cas de la plupart des vraies conversations — il importe de choisir le lieu approprié. Difficile en effet d’exposer une situation complexe lorsqu’on est à la vue et à la portée d’ouïe de tous, ou lorsqu’on risque de se faire interrompre à tout moment.

Lorsque vous offrez à quelqu’un de l’écouter réellement, choisissez un lieu où vous pourrez être à l’aise, idéalement à l’abri des regards, où la conversation pourra se dérouler naturellement et sans que l’autre ne ressente le besoin de se censurer.

Pour une bonne écoute, éliminer les distractions

Les distractions ne sont pas uniquement physiques, et il est impossible d’avoir une “écoute trampoline” si notre esprit est ailleurs! S’il est essentiel d’accorder son attention à l’autre personne et de la regarder dans les yeux, notamment pour être à même de capter tout son non-verbal, il est beaucoup plus facile de le faire lorsqu’on a l’esprit libre.

En pratique, qu’est-ce que ça veut dire? Enlever son ordinateur ou son cellulaire de son champ de vision (ou, au minimum, mettre ce dernier face contre table et éteindre les notifications), mettre ses propres préoccupations de côté (quitte à faire une liste avant la rencontre pour les enlever de son esprit et pouvoir y revenir plus tard), et se donner amplement de temps pour que la discussion ait lieu (on évite de la glisser entre deux rencontres qui requièrent de la préparation ou des suivis, par exemple).

Cela signifie aussi écouter l’autre sans être en train de formuler mentalement sa propre réponse ou ses arguments. En effet, dès que notre esprit est ailleurs qu’en mode 100% réceptif, notre niveau d’écoute est réduit!

Favorisez l’écoute en laissant la place à l’autre

Nous l’avons mentionné plus tôt: l’écoute réelle, ce n’est pas de se lancer en mode solution! C’est plutôt de permettre à l’autre d’articuler sa pensée et de la clarifier, de l’encourager à pousser sa réflexion, et de lui laisser choisir les étapes suivantes.

On peut ainsi reformuler les principales idées que l’autre soulève, afin de s’assurer clairement de notre compréhension des enjeux, et nommer les émotions que l’on constate chez elle, sans le moindre jugement. Si on lui pose des questions, c’est pour l’encourager à aller plus loin, sans faire bifurquer la conversation.

Une rappel important: il faut toujours laisser l’autre s’exprimer à son rythme, même si c’est laborieux, et résister à la tentation de terminer ses phrases à sa place. Même si on croit savoir où l’autre personne s’en va, c’est à elle de nous y mener, et non l’inverse.

À vous!
Vous aurez certainement reconnu des éléments que vous faites déjà bien. Mais, probablement aussi certains autres qui pourraient être améliorés. Qu’à cela ne tienne! Pourquoi ne pas en choisir un tout de suite (oui oui!) et vous engager à le mettre en pratique dès votre prochaine conversation?

Il n’en tient qu’à vous d’améliorer votre compétence de communication. En parlant de communication, savez-vous qu’il existe 4 différents styles de communication? Connaissez-vous le vôtre? Si ce n’est pas le cas, courrez vite faire notre test pour le savoir!